Целевая Аудитория...

[KALENDAR.RU]

Как думаешь, может нам с тобой имеет смысл пройти тест на Айкю, тогда ты сразу перестанешь говорить, что я чего-то не понимаю... особенно в тех вопросах, в которых по роду моей деятельности я просто должен разбираться не просто лучше тебя (этого недостаточно) а очень хорошо.

Ну, а теперь попробую тебе ответить не сначала, а с конца, может с этой стороны ты лучше поймешь



Расскажи, почему ты решил, что я так считаю?
Я где-то говорил об этом? Я сказал, что мне понравилась работа маркетологов и продавцов. Все. Более того, я вовсе не уверен, что СЕРВИСНИКИ будут ко мне относиться как-то по-особенному, у меня нет оснований для этого.
У сервисников и у продавцов - разные интересы, как ни крути...



А вот тут ты не прав - ПРОДАВЦАМ интересно, чтобы я купил У НИХ следующую машину, отсюда и "программа лояльности", но, опять-таки, это вовсе не значит, что у меня не будет проблем с сервисным обслуживанием.



Что ж, частично придется повториться:

1. Оттого, что это произошло с двумя брендами, не следует. что так будет и с третьим брендом.

2. Если четвертый муж бьет по морде... (с) Я это к тому, что может быть дело не в брендах, а в тебе, может, надо было обращаться с жалобой к Продавцам? Хотя, ты же не у них покупал машину.

3. Ты неинтересен этим брендам, поскольку ты - не их клиент. ты покупал машину неновую и не у них. В моем случае, если возникнут проблемы. я могу обратиться к продавцам маркетологам, к тем, кто заинтересован, чтобы я был лоялен к бренду.

Кстати, час назад мне позвонили из Ленд Ровера-Ягуара и сообщили, что специально для меня разработали программу лояльности (врут, конечно) и спросили адрес, чтобы вручить мне приветственный подарок.
Эх, Валера, если бы тебе вручили приветственный подарок - ты бы стал добрым. как я...

[brosko]

А чего дарить хотят? Новый ягуар?

[brosko]

KALENDAR.RU, а вы понимаете почему они разработали специально для вас эту программу? И они не врут жеж, специально для вас . Понимаете? Объясняю. Они там далеко не дураки и реально оценивают суть происходящего. Они смотрят, дядька купил молодежную машину. Долго мучаться с ней не будет, пара лет от силы, а то и раньше. Далее, если дядька адекватен, начнёт искать замену. А так как машина для дядьки это нормальный солидный ленд ровер, то они соответственно вас и подводят к правильному выбору и при этом держат на коротком поводке, чеб вы не дай бог не убежали. Иначе же вы купите какой нибудь крузер и они не получат своих комиссионных.

[Valery]

ПА, вы как тетерев на токовище.
На минуту услыште меня
Я уверяю, что все эти прозвонки "от представительств" - полная туфта, ибо несут в себе цель порадовать клиента, вниманием к его мнению, и только это.
Реально ничего практического из вашего мнения не последует.
Сервис так же заинтересован в том, чтобы клиент возвращался.
И они так же заказывают подобные прозвонки клиентов.
Мне пофиг что там как, но моя мысль простая и понятная для понимания:
вне зависимости от размера покупки (услуг или вещей) подобные звонки - чисто маркетингово-рекламная акция.

[KALENDAR.RU]

Знаешь, мне кажется, что я скорее похож на дятла... который упорно долбит тебя в надежде быть услышанным



А я утверждал обратное? Я спорил с этим? Я только сказал, что у них работает отдел маркетинга и - все.



Конечно! Кто ж с этим спорит???!!! Я и говорил об этом именно как о маркетингово-рекламной акции!

Ну и кто у нас "тетерев на токовище"?



А вот тут вопрос несколько сложнее, чем представляется. Вообще, сервис-центры (те, которые я знаю), работают не очень хорошо, там мало хороших спецов и менеджеров, это - факт.
Не знаю, как дела обстоят у Ленд Ровера и отлично понимаю, что "программа лояльности", которую разработали рекламщики, тут вряд ли поможет.

Вопрос в другом: есть проблемы, которые сервис не может решить из-за недостатка квалификации спецов, у меня (я рассказывал) был плавающий глюк на Бьюике, так спецы пытались его решить со всем старанием - но не могли (в разных сервисах).
Есть проблемы, которые возникают из-за неправильной работы менеджеров сервиса, вот эти проблемы мне, ВОЗМОЖНО, решить легче, чем тебе, поскольку я купил новую машину, я могу обратиться к продавцам и попросить помочь в решении вопроса. И они постараются помочь, поскольку заинтересованы чтобы я в дальнейшем покупал у них.

Тут ведь речь идет о преимуществах и недостатках покупки неновой машины. У этой покупки есть куча преимуществ (их больше, чем недостатков), но и недостатки тоже есть - ты с ними, кажется, и столкнулся.
И все это мало зависит от цены машины, у дочери опель корса, так ей позвонили с сервиса и сообщили, что в этой партии найден какой-то баг в коробке и предложили чтобы она подъехала и ей устранят его бесплатно. С неновыми машинами такого, понятное дело, не будет.

[Valery]

вот на этой замечательной ноте предлагаю остановиться, поскольку смысла продолжать толочь воду в ступе нет К сожалению, практический опыт владельцев ЛР показывает, что сервис требуется регулярно. Так что у нас будет возможность увидеть как работает эта самая программа лояльности в реальности. Только вы нам расскажите уж как есть без утайки и ложной скромности. Я например уверен в следующем: не будет проблем - все будет как в мармеладе. А случатся - будете сами их решать в порядке общего подхода. И тут как повезет. И никакой отдел продаж вам не поможет, пока вы ему не занесете хотя бы аванс.

[KALENDAR.RU]

Valery, Валер, я тебя услышал и понял... Ну, почти все понял.
Эне понятно только одно: ты все время говоришь о проблемах, скажи, пожалуйста, какого типа проблемы ты имеешь ввиду? Банальные поломки или что-то еще?

Насчет "без утайки" - сильно, я что, в этом замечен? Да и смысл что-то утаивать? Я же у Ровера не на окладе...

[Valery]

Ну к примеру - засвистит ролик натяжителя. Выяснится, что по гарантии ждать его 2 недели. А за деньги - можно и сейчас.
Или начнет глючить АКПП. Будут брать на неделю и возвращать в точно таком же виде, только помытой.
Насчет утайки - вам возможно не захочется обнародовать факт проблемы с свежекупленным авто, поскольку большинство тут вам высказало удивление по поводу вашего выбора и поэтому не применёт попрыгать на крышке.

[KALENDAR.RU]

1. Если за свистит ролик - скорее всего придется платить деньги или ждать две недели, увы, но это везде так, тут можно не строить иллюзий

2. Валер, честно, мне пофиг "удивление большинства", мне сегодня пришлось много колесить по Москве и подмосковью, пятница, я устал за неделю, езда должна была меня раздражать, а я получал удовольствие. Сегодня. И это - самое главное. А завтра... Завтра не будет, потому что когда оно наступит, это уже будет сегодня (с)

Я понимаю, что надежность Ровера меньше чем Тойоты, но Тойота мне надоела, а Эвок... Понимаешь, он "пошит по мне", я его "чувствую" и это ощущение восхитительно

[Mallard]

Хотите, расскажу историю про один конкретный Дискавери?