Правовая информация на сайте

[KALENDAR.RU]

На Составе недавно обсуждали вопрос, точнее, целый комплекс вопросов:

1. На сайтах печатных салонов как правило дается информация об изготовлении визиток в течении часа. Разумеется, бывают моменты, когда салон перегружен, в том числе и срочными заказами, и отказывается брать подобные заказы.
В результате обсуждения предлагают на сайте на всех страницах сделать маленькую кнопку "правовая информация", ведущую на соответствующую страницу, типа, как здесь: http://www1.mts.ru/legal/

Я категорически против по двум причинам: во-первых, если кнопку сделать маленькую и никто ее не увидит, то это похоже на обман, а если кнопку сделать нормальную, то это будет отпугивать посетителей сайта, поскольку будет создаваться впечатление, что их обманывают, ведь абсолютное большинство типографий не размещают подобной кнопки. Как считаете?

2. Как ни крути, а случаи отказа от срочных заказов неизбежны. Можно снизить их вероятность, сделав БОЛЬШОЙ запас по пропускной способности ( "запасной" диз, менеджер, печатная машина), но это существенные дополнительные расходы, которые неизбежно скажутся на цене...

3. Уровень сервиса. Думаю, что неизбежным фактом является то, что время на обслуживание клиента, заказывающего 100 визиток должно быть меньше, чем на клиента, заказывающего полноцветный каталог, иначе просто не заработаешь! Но в обоих случаях клиент - просто человек, который бывает недоволен тем, что ему оказывают недостаточно внимания. Да и уровень квалификации у менеджера, если он принимает заказы ТОЛЬКО на цифру, необходим существенно ниже, что тоже не всегда радует клиента, который, с другой стороны, не готов платить за визитки существенно больше, дабы получить "офсетный" уровень сервиса.

[Micropack]

Я категорически против по двум причинам: во-первых, если кнопку сделать маленькую и никто ее не увидит, то это похоже на обман, а если кнопку сделать нормальную, то это будет отпугивать посетителей сайта, поскольку будет создаваться впечатление, что их обманывают, ведь абсолютное большинство типографий не размещают подобной кнопки. Как считаете?Я бы разместил такую страничку.
У вас на сайте есть пункт "Информация", можно поместить туда подпункт "правовая информация" или что-то в этом роде. Вы вполне аргументированно излагаете свою позицию по этому вопросу в теме на Составе, вот это все, в литературной обработке, разбавив юридическими формулировками и разместить. Хотя это больше похоже на "Наши принципы работы с клиентами".

[KALENDAR.RU]

Ха! На Составе эту кнопку рекомендуют разместить НА ВСЕХ страницах.

[Valery]

Ха! На Составе эту кнопку рекомендуют разместить НА ВСЕХ страницах.Я думаю - они скорее требуют.
Пусть тогда у себя размещают, что их дорогой креатив может быть дешевым г#вном.

[KALENDAR.RU]

Не, Валера, Актор не требовал, а советовал. И речь шла не о качестве, а о сроках. Но, ИМХО, стремно все-таки давать такую инфу, особенно, если это будет единичный случай, а не общепринятая практика.

[Micropack]

Не, Валера, Актор не требовал, а советовал. И речь шла не о качестве, а о сроках. Но, ИМХО, стремно все-таки давать такую инфу, особенно, если это будет единичный случай, а не общепринятая практика.Почему?

Во-первых, если брать пример с мтс, то их инфа имеет довольно общий характер, и обычный человек скорее подумает что она относится к информационному наполнению сайта и т.п. Но, в случае возникновения претензий по публичному договору оферты, эту же инфу можно использовать для собственной защиты.

Во-вторых далеко не каждый посетитель полезет смотреть инфу на страничку с заголовком "правовая информация", ИМХО. Он нашел продукцию в которой нуждается, посмотрел схему проезда и все. Зачем еще время тратить?

Если я правильно вас понимаю, на эту страничку вы будете посылать клиента в случае, если он пришел в офис к вам и требует оказать ему услугу в сроки, указанные на сайте. Ну проведите исследование (вы же маркетолог с дипломом ;-) ) как много клиентов приходит с такими заказами, многих ли не устраивает предложенное удлиннение сроков и т.п. Может проблема надумана.

[Leshka]

Может проблема надумана.

+1

ПА, вы бы сцылочку кинули на первоисточник. Ибо пока не понятно. Если, например, клиент пришёл со срочным заказом, его приняли (т.е. подтвердили, что действительно могут сделать), то это очевидный косяк салона. А если клиент пришёл, ему сразу вежливо сказали: "извините, в настоящее время нет технической возможности...", - х.з. машина сломалась, что ещё там может быть... После чего клиент начал качать права, - то такого клиента кроме как спесивым о%уевшим индюком назвать язык не поворачивается, - все же живые люди, всё может случиться.

Но это эмоции, а с правовой точки зрения я бы на сайте разместил информацию: "с полным текстом договора-оферты вы можете ознакомиться у нас в офисе" и всё, проблема решена, имхо.

[KALENDAR.RU]

Тема убита, но смысл в следующем: клиент пришел к нам в салон без предварительного звонка, чтобы заказать срочно визитки. В салоне была куча срочных заказов и ему отказали.

Вопрос в том, что, как утверждается, раз на сайте написано, что визитки могут быть сделаны в течении часа, значит - обязаны делать...

Нет, вопрос с данным клиентом урегулирован, так что вопрос теперь В ОБЩЕМ ВИДЕ.

Я тут подумал, что, при желании, к информации любого сайта можно придраться, особенно если юриста подключить...

[Leshka]

Я тут подумал, что, при желании, к информации любого сайта можно придраться, особенно если юриста подключить...

ПА, в стране, где стоимость бизнеса определяется стоимостью его отъёма, при желании можно придраться к чему угодно (наличие юриста может даже и не потребоваться).

Что касается оферты, я думаю, что я предложил самый правильный вариант: несколько рекламных концепций и внизу мелкий текст "с полным текстом договора-оферты можно ознакомиться ..."

Что же касается вопросов правообладания марками, авторскими правами и прочего контента сайта, - имхо имеет смысл перестраховаться и разместить сссылку на каждой странице сайта (памятуя об инструкции по пользованию микроволновкой и тупых америкосах)

Вопрос в том, что, как утверждается, раз на сайте написано, что визитки могут быть сделаны в течении часа, значит - обязаны делать...

Это всё-равно, что скандалить в кафе по поводу того, что закончилось блюдо, прописанное в стандатном меню, - в меню оно есть, но ты его не получишь ни при каких обстоятельствах. Значит всё-таки надутый о%уевший индюк.

[KALENDAR.RU]

Ну, наверное - да. Но в первом сообщении я поднял еще два вопроса...

[Micropack]

Я нашел только один, и на него уже ответили. :?:

[Leshka]

2. Как ни крути, а случаи отказа от срочных заказов неизбежны. Можно снизить их вероятность, сделав БОЛЬШОЙ запас по пропускной способности ( "запасной" диз, менеджер, печатная машина), но это существенные дополнительные расходы, которые неизбежно скажутся на цене...

"Запас" делать, - имхо лишние расходы. Лучше иметь возможность быстро нарастить мощности, - например заложить в стоимость срочных работ хорошие сверхурочные для всех вовлечённых в процесс сотрудников, - землю рыть будут.

3. Уровень сервиса. Думаю, что неизбежным фактом является то, что время на обслуживание клиента, заказывающего 100 визиток должно быть меньше, чем на клиента, заказывающего полноцветный каталог, иначе просто не заработаешь! Но в обоих случаях клиент - просто человек, который бывает недоволен тем, что ему оказывают недостаточно внимания. Да и уровень квалификации у менеджера, если он принимает заказы ТОЛЬКО на цифру, необходим существенно ниже, что тоже не всегда радует клиента, который, с другой стороны, не готов платить за визитки существенно больше, дабы получить "офсетный" уровень сервиса.

Перечитал несколько раз, - сути вопроса так и не понял.

Если проблема в том, как "и на ёлку влезть и жопу не ободрать" то варианта, имхо, два:

1. Естественная фильтрация: ввести понятие минимального заказа или сразу брать определённую сумму за открытие заказа (во втором случае клиенту лишнего лучше не говорить), - дешёвые придурки, отнимающие много драгоценного времени за просто так исчезнут сами.
2. Если хочется таки "и рыбку съесть", проще ввести специализацию у менеджеров и соотвественно откалибровать оплату.

[EXpressprePRINT]

Что касается оферты, я думаю, что я предложил самый правильный вариант: несколько рекламных концепций и внизу мелкий текст "с полным текстом договора-оферты можно ознакомиться ..."



Мне тоже кажется, что это похоже на правду. Поточнее, конечно, с юристами надо провентилировать о тонкостях договора-оферты.

Но в целом, ИМХО, как-то так.