KALENDAR.RU
04.12.2006, 22:08
по мотивам http://webhelp.ru (http://webhelp.ru/)
Творческая обработка - ААЗ
Стырено мной.
1. Введение
1.1. Ответы зависят от вопросов. Это руководство научит задавать вопросы так, чтобы увеличить вероятность получения удовлетворительного ответа.
1.2. На профессиональных форумах неприязненно относятся к людям, не желающим подумать или самостоятельно найти решение прежде, чем задавать вопросы. Такие люди убивают время — они берут, ничего не давая взамен. Профи не любят пытаться помочь тем, кто не хотет попытаться помочь себе сам. Поэтому таким вопрошающим здесь могут ответить жестко или же могут насмешкой указать на их ошибки - это нормально.
1.3. Ищущему решение своей проблемы надо продемонстрировать свои качества — внимательность, вдумчивость, наблюдательность, желание активно участвовать в выработке решения. Если считаете такие требования завышенными, то имеет смысл заплатить кому-то за коммерческую поддержку, а не просить Сообщество помочь даром лично вам.
1.4. Если вы решили обратиться сюда за помощью, не становитесь в позицию неудачника. И не ведите себя как неудачник. Лучший способ получить быстрый и четкий ответ - спрашивать как человек умный, уверенный в себе и понимающий в теме, которому просто понадобилась помощь при решении одной конкретной проблемы.
2. Прежде, чем спрашивать:
2.1. Попытайтесь найти ответ с помошью поиска в Web (Яндекс по общим вопросам, Google - по техническим). Результат поиска часто зависит от формулировки запроса, поэтому рекомендуется ее тщательно продумать. При неудовлетворительной выдаче переформулируйте запрос. Старайтесь задавать поисковый запрос без местоимений и предлогов.
2.2. Воспользуйтесь поиском по форуму. На многие вопросы уже есть ответы, а многие проблемы уже решены раньше.
2.3. Подготовьте вопрос. Продумайте его. На поверхностные вопросы вы получите поверхностные ответы, или вообще ответов не получите. Чем больше вы сделаете, чтобы продемонстрировать свои размышления и усилия по решению проблемы до того, как просить помощи, тем вероятнее, что вы эту помощь получите.
3. Когда спрашиваете...
3.1. Тщательно продумайте, в каком именно форуме задавать вопрос. От выбора форума зависит компетентность людей, дающих ответы именно по теме Вашей проблемы. Например, задавать вопросы о сайтах в ДиР не следует, так как там Сообщество не cпециализируется именно на web и их ответы не будут компетентны, даже если Ваш вопрос только по дизайну сайта.
3.2. Когда задаете вопрос, дайте понять с самого начала, что вы уже выполнили п. 2.1. - 2.2. - это покажет, что вы не какой-нибудь лентяй, транжирящий чужое время. Еще лучше, если в вопросе будет указано, что вы узнали в результате своих поисков и как это повлияло на решение Вашей проблемы.
3.3. Задавайте осмысленные, конкретные темы сообщений. Это - прекрасная возможность привлечь внимание квалифицированных экспертов строкой длиной до 50 символов. Не тратьте драгоценное место на лепет типа "Помогите мне, пожалуйста" (не говоря уже про темы "PLEASE HELP ME!!!!" - в сообщения с такими темами профи заходят редко). Не пытайтесь поразить всех глубиной своих страданий, а лучше используйте отведенное место для максимально краткого и емкого описания проблемы.
3.4. Пишите понятным языком, соблюдая правила грамматики и лексики. Экспериментальным путем установлено, что люди, пишущие невнимательно и небрежно, обычно так же невнимательны и небрежны в мыслях и делах. Отвечать на вопросы таких людей - занятие неблагодарное.
Поэтому четкость и правильность формулировки вопроса крайне важны . Если вы не хотите этим морочить себе голову, то мы не хотим морочить голову себе, уделяя внимание таким вопросам. Постарайтесь сформулировать вопрос правильным языком. Если же вы пишете на уровне детского лепета или бреда сумасшедшего, ваш вопрос могут проигноровать или он станет предметом жестокого веселья профи.
Соблюдайте правила синтаксиса, пунктуации и использования прописных букв. Не ПИШИТЕ ВСЕ В ВЕРХНЕМ РЕГИСТРЕ - это воспринимается как крик и считается грубостью. Если все написано в нижнем регистре - это не многим лучше, поскольку так сложно читать.
3.5. Точно и коротко опишите проблему. Сделайте максимум возможного, чтобы предугадать потенциальные вопросы профи и заранее на них ответить в своем обращении за помощью . Это полезно, как минимум, по трем причинам. Первая: продемонстрированные вами усилия по конкретизации вопроса повышают вероятность получения ответа. Вторая: полнота исходных данных по проблеме повышает вероятность получения полезного ответа. Третья: в ходе составления правильного вопроса вы сами можете найти решение проблемы.
3.6. Задавайте ясные и четкие вопросы. Неограниченные вопросы требуют неограниченного времени для ответа. Чем меньше времени вы неявно требуете, тем более вероятно получение ответа от действительно хорошего и поэтому занятого эксперта. Люди, способные дать вам полезный ответ, еще и самые занятые люди. Чтобы понять, в каком мире живут профи, надо относиться к их знаниям, как к ресурсу обильному, а к их времени - как к ресурсу весьма ограниченному. Чем меньше времени вы неявно требуете, тем более вероятно получение ответа от действительно хорошего и занятого эксперта.
Вероятность получения полезного ответа повышается, если вы четко даете понять, чего добиваетесь от отвечающих. Поэтому имеет смысл ограничить вопрос, чтобы свести к минимуму время, необходимое эксперту для его решения. Но зачастую это не то же самое, что упростить вопрос. Так, например, вопрос: "Можете ли вы дать мне ссылку на хорошее описание X?" - обычно куда разумнее, чем просьба: "Объясните мне X, пожалуйста".
3.7. Избегайте бессмысленных просьб. Не поддавайтесь соблазну завершить свой запрос бессмысленными вопросами вида: "Не поможет ли мне кто-нибудь?" или "Есть ли вообще ответ?" Во-первых, если вы хоть сколько-нибудь компетентно описали свою проблему, подобные дополнительные вопросы, как минимум, излишни. Во-вторых, поскольку они излишни, профи они кажутся надоедливыми — и в ответ их так и подбивает написать логически безукоризненную отписку типа: "Да, помочь вам можно" или "Нет, вам уже ничем не поможешь".
3.8. Будьте вежливы. Используйте фразы "Пожалуйста" и "Заранее благодарен". Дайте понять, что благодарны людям, бесплатно посвящающим вам свое время.
3.9. После того, как проблема решена, пошлите сообщение всем, кто вам помог. Дайте им знать, чем все закончилось, и поблагодарите еще раз за помощь. Такого рода сообщение помогает всем участвовавшим в обсуждении получить чувство удовлетворения от того факта, что проблема закрыта. Это чувство очень важно для профи, к которым вы обращались за помощью. Хорошая карма, возникающая в этом случае, очень поможет вам при задании вопроса в следующий раз.
4. Как интерпретировать ответы.
4.1. Как понять, что вы серьезно облажались? Это так, если Вас послали в Яндекс или рекомендовали воспользоваться поиском по форуму. Отвечающий может оказаться настолько любезен, что даст ссылку на обсуждение, в котором ваша проблема была решена. Часто тот, кто так отвечает, смотрит на тему форума или web-страницу с необходимой вам информацией. Таким ответом вам говорят, что необходимая Вам информация вполне доступна, если бы вы приложили небольшие усилия по ее самостоятельному поиску, но Вы поленились найти ее сами.
Такой ответ Вас не должен возмущать - ответивший оказал вам достаточное внимание уже тем, что не проигнорировал вопрос. Стоит поблагодарить за его отеческую доброту.
4.2. Если вы не поняли ответ, не шлите тут же требование его объяснить. Используйте те же источники информации, что и при поиске ответа на исходный вопрос (архив форума, Web), чтобы понять ответ. Если и после этого вам необходимы разъяснения, покажите, что вы узнали сами.
4.3. Реакция на грубость. Когда встречаетесь с грубостью, постарайтесь реагировать спокойно. Если кто-то действительно выходит за рамки допустимого, вполне вероятно, что модератор форума поставит его на место. Если этого не произошло и вы выйдете из себя, вполне вероятно, что ставшее причиной этого лицо ведет себя в рамках норм Сообщества, и все будут считать, что именно вы не правы. Это существенно снизит шансы получения необходимой информации или помощи.
Практика показывает, что вопрошающие, которые добродушно, спокойно и вежливо реагируют на допущенную по отношении к ним жесткость или грубость, вызывают у Сообщества уважение и желание помочь им в поиске решения проблемы.
5. Если ответ не получен
5.1. Если вы не получили ответа, не принимайте это на свой счет, как наш отказ помочь лично вам. Иногда участники форума просто не знают ответ. Отсутствие ответа не равносильно игнорированию, хотя извне разницу заметить сложно.
В общем случае, повторная посылка вопроса - не лучшая идея. Это будет воспринято как бессмысленная надоедливость со всеми вытекающими. Еще более Сообщество раздражает запрещенный правилами кросс-постинг.
6. Как давать хорошие ответы
6.1. Будьте великодушны. Связанный с проблемой стресс может делать невежливыми или глупыми людей, которые таковыми не являются.
6.2. На первую ошибку укажите вежливо. Нет необходимости унижать человека, который, возможно, честно ошибается. Новичок может не знать, как искать в архивах форума.
6.3. Если вы не уверены, так и говорите! Ошибочный, но авторитетно звучащий ответ хуже, чем отсутствие ответа. Не направляйте людей по ложному пути просто потому, что вам приятно побыть в роли эксперта. Будьте скромны и честны - показывайте хороший пример для спрашивающих и коллег.
6.4. Если не можете помочь, не мешайте. Не шутите по поводу действий, которые могут могут вызвать проблемы у вопрошающего — неопытный человек может принять ваши шутки как руководство к действию и навредить себе.
6.5. Задавайте дополнительные вопросы, чтобы получить больше информации. Если это делать правильно, спрашивающий кое-чему научится — да и вы тоже. Попытайтесь превратить плохой вопрос в хороший. Помните - все мы были начинающими.
6.6. Хотя простой ответ типа "ищите в Яндексе" бывает оправдан, когда дается просто лентяю, ссылка на документацию (даже если это набор ключевых слов для поиска в Яндексе) все же лучше.
6.7. Если уж вы отвечаете на вопрос, давайте ответ по сути. Не предлагайте наспех придуманные обходные пути, если используется в принципе не то средство или неверный подход. Предлагайте хорошие средства. Переформулируйте вопрос.
6.8. Лучше не отвечать, чем давать вопрошающему ответы, решающие его второстепенные проблемы. Без решения основных, часто не видимых пользователю проблем, решение его второстепенных проблем кардинально не изменят ситуации, но могут вызвать новые проблемы. Например, если пользователь спрашивает про дизайн сайта и сайт будет продвигаться в поисковиках, то бессмысленно заставлять вопрошающего двигать вверх-вниз строчки меню или менять оттенок шапки сайта, если Вы понимаете, что сайт по своей реализации не пригоден для поискового продвижения.
Творческая обработка - ААЗ
Стырено мной.
1. Введение
1.1. Ответы зависят от вопросов. Это руководство научит задавать вопросы так, чтобы увеличить вероятность получения удовлетворительного ответа.
1.2. На профессиональных форумах неприязненно относятся к людям, не желающим подумать или самостоятельно найти решение прежде, чем задавать вопросы. Такие люди убивают время — они берут, ничего не давая взамен. Профи не любят пытаться помочь тем, кто не хотет попытаться помочь себе сам. Поэтому таким вопрошающим здесь могут ответить жестко или же могут насмешкой указать на их ошибки - это нормально.
1.3. Ищущему решение своей проблемы надо продемонстрировать свои качества — внимательность, вдумчивость, наблюдательность, желание активно участвовать в выработке решения. Если считаете такие требования завышенными, то имеет смысл заплатить кому-то за коммерческую поддержку, а не просить Сообщество помочь даром лично вам.
1.4. Если вы решили обратиться сюда за помощью, не становитесь в позицию неудачника. И не ведите себя как неудачник. Лучший способ получить быстрый и четкий ответ - спрашивать как человек умный, уверенный в себе и понимающий в теме, которому просто понадобилась помощь при решении одной конкретной проблемы.
2. Прежде, чем спрашивать:
2.1. Попытайтесь найти ответ с помошью поиска в Web (Яндекс по общим вопросам, Google - по техническим). Результат поиска часто зависит от формулировки запроса, поэтому рекомендуется ее тщательно продумать. При неудовлетворительной выдаче переформулируйте запрос. Старайтесь задавать поисковый запрос без местоимений и предлогов.
2.2. Воспользуйтесь поиском по форуму. На многие вопросы уже есть ответы, а многие проблемы уже решены раньше.
2.3. Подготовьте вопрос. Продумайте его. На поверхностные вопросы вы получите поверхностные ответы, или вообще ответов не получите. Чем больше вы сделаете, чтобы продемонстрировать свои размышления и усилия по решению проблемы до того, как просить помощи, тем вероятнее, что вы эту помощь получите.
3. Когда спрашиваете...
3.1. Тщательно продумайте, в каком именно форуме задавать вопрос. От выбора форума зависит компетентность людей, дающих ответы именно по теме Вашей проблемы. Например, задавать вопросы о сайтах в ДиР не следует, так как там Сообщество не cпециализируется именно на web и их ответы не будут компетентны, даже если Ваш вопрос только по дизайну сайта.
3.2. Когда задаете вопрос, дайте понять с самого начала, что вы уже выполнили п. 2.1. - 2.2. - это покажет, что вы не какой-нибудь лентяй, транжирящий чужое время. Еще лучше, если в вопросе будет указано, что вы узнали в результате своих поисков и как это повлияло на решение Вашей проблемы.
3.3. Задавайте осмысленные, конкретные темы сообщений. Это - прекрасная возможность привлечь внимание квалифицированных экспертов строкой длиной до 50 символов. Не тратьте драгоценное место на лепет типа "Помогите мне, пожалуйста" (не говоря уже про темы "PLEASE HELP ME!!!!" - в сообщения с такими темами профи заходят редко). Не пытайтесь поразить всех глубиной своих страданий, а лучше используйте отведенное место для максимально краткого и емкого описания проблемы.
3.4. Пишите понятным языком, соблюдая правила грамматики и лексики. Экспериментальным путем установлено, что люди, пишущие невнимательно и небрежно, обычно так же невнимательны и небрежны в мыслях и делах. Отвечать на вопросы таких людей - занятие неблагодарное.
Поэтому четкость и правильность формулировки вопроса крайне важны . Если вы не хотите этим морочить себе голову, то мы не хотим морочить голову себе, уделяя внимание таким вопросам. Постарайтесь сформулировать вопрос правильным языком. Если же вы пишете на уровне детского лепета или бреда сумасшедшего, ваш вопрос могут проигноровать или он станет предметом жестокого веселья профи.
Соблюдайте правила синтаксиса, пунктуации и использования прописных букв. Не ПИШИТЕ ВСЕ В ВЕРХНЕМ РЕГИСТРЕ - это воспринимается как крик и считается грубостью. Если все написано в нижнем регистре - это не многим лучше, поскольку так сложно читать.
3.5. Точно и коротко опишите проблему. Сделайте максимум возможного, чтобы предугадать потенциальные вопросы профи и заранее на них ответить в своем обращении за помощью . Это полезно, как минимум, по трем причинам. Первая: продемонстрированные вами усилия по конкретизации вопроса повышают вероятность получения ответа. Вторая: полнота исходных данных по проблеме повышает вероятность получения полезного ответа. Третья: в ходе составления правильного вопроса вы сами можете найти решение проблемы.
3.6. Задавайте ясные и четкие вопросы. Неограниченные вопросы требуют неограниченного времени для ответа. Чем меньше времени вы неявно требуете, тем более вероятно получение ответа от действительно хорошего и поэтому занятого эксперта. Люди, способные дать вам полезный ответ, еще и самые занятые люди. Чтобы понять, в каком мире живут профи, надо относиться к их знаниям, как к ресурсу обильному, а к их времени - как к ресурсу весьма ограниченному. Чем меньше времени вы неявно требуете, тем более вероятно получение ответа от действительно хорошего и занятого эксперта.
Вероятность получения полезного ответа повышается, если вы четко даете понять, чего добиваетесь от отвечающих. Поэтому имеет смысл ограничить вопрос, чтобы свести к минимуму время, необходимое эксперту для его решения. Но зачастую это не то же самое, что упростить вопрос. Так, например, вопрос: "Можете ли вы дать мне ссылку на хорошее описание X?" - обычно куда разумнее, чем просьба: "Объясните мне X, пожалуйста".
3.7. Избегайте бессмысленных просьб. Не поддавайтесь соблазну завершить свой запрос бессмысленными вопросами вида: "Не поможет ли мне кто-нибудь?" или "Есть ли вообще ответ?" Во-первых, если вы хоть сколько-нибудь компетентно описали свою проблему, подобные дополнительные вопросы, как минимум, излишни. Во-вторых, поскольку они излишни, профи они кажутся надоедливыми — и в ответ их так и подбивает написать логически безукоризненную отписку типа: "Да, помочь вам можно" или "Нет, вам уже ничем не поможешь".
3.8. Будьте вежливы. Используйте фразы "Пожалуйста" и "Заранее благодарен". Дайте понять, что благодарны людям, бесплатно посвящающим вам свое время.
3.9. После того, как проблема решена, пошлите сообщение всем, кто вам помог. Дайте им знать, чем все закончилось, и поблагодарите еще раз за помощь. Такого рода сообщение помогает всем участвовавшим в обсуждении получить чувство удовлетворения от того факта, что проблема закрыта. Это чувство очень важно для профи, к которым вы обращались за помощью. Хорошая карма, возникающая в этом случае, очень поможет вам при задании вопроса в следующий раз.
4. Как интерпретировать ответы.
4.1. Как понять, что вы серьезно облажались? Это так, если Вас послали в Яндекс или рекомендовали воспользоваться поиском по форуму. Отвечающий может оказаться настолько любезен, что даст ссылку на обсуждение, в котором ваша проблема была решена. Часто тот, кто так отвечает, смотрит на тему форума или web-страницу с необходимой вам информацией. Таким ответом вам говорят, что необходимая Вам информация вполне доступна, если бы вы приложили небольшие усилия по ее самостоятельному поиску, но Вы поленились найти ее сами.
Такой ответ Вас не должен возмущать - ответивший оказал вам достаточное внимание уже тем, что не проигнорировал вопрос. Стоит поблагодарить за его отеческую доброту.
4.2. Если вы не поняли ответ, не шлите тут же требование его объяснить. Используйте те же источники информации, что и при поиске ответа на исходный вопрос (архив форума, Web), чтобы понять ответ. Если и после этого вам необходимы разъяснения, покажите, что вы узнали сами.
4.3. Реакция на грубость. Когда встречаетесь с грубостью, постарайтесь реагировать спокойно. Если кто-то действительно выходит за рамки допустимого, вполне вероятно, что модератор форума поставит его на место. Если этого не произошло и вы выйдете из себя, вполне вероятно, что ставшее причиной этого лицо ведет себя в рамках норм Сообщества, и все будут считать, что именно вы не правы. Это существенно снизит шансы получения необходимой информации или помощи.
Практика показывает, что вопрошающие, которые добродушно, спокойно и вежливо реагируют на допущенную по отношении к ним жесткость или грубость, вызывают у Сообщества уважение и желание помочь им в поиске решения проблемы.
5. Если ответ не получен
5.1. Если вы не получили ответа, не принимайте это на свой счет, как наш отказ помочь лично вам. Иногда участники форума просто не знают ответ. Отсутствие ответа не равносильно игнорированию, хотя извне разницу заметить сложно.
В общем случае, повторная посылка вопроса - не лучшая идея. Это будет воспринято как бессмысленная надоедливость со всеми вытекающими. Еще более Сообщество раздражает запрещенный правилами кросс-постинг.
6. Как давать хорошие ответы
6.1. Будьте великодушны. Связанный с проблемой стресс может делать невежливыми или глупыми людей, которые таковыми не являются.
6.2. На первую ошибку укажите вежливо. Нет необходимости унижать человека, который, возможно, честно ошибается. Новичок может не знать, как искать в архивах форума.
6.3. Если вы не уверены, так и говорите! Ошибочный, но авторитетно звучащий ответ хуже, чем отсутствие ответа. Не направляйте людей по ложному пути просто потому, что вам приятно побыть в роли эксперта. Будьте скромны и честны - показывайте хороший пример для спрашивающих и коллег.
6.4. Если не можете помочь, не мешайте. Не шутите по поводу действий, которые могут могут вызвать проблемы у вопрошающего — неопытный человек может принять ваши шутки как руководство к действию и навредить себе.
6.5. Задавайте дополнительные вопросы, чтобы получить больше информации. Если это делать правильно, спрашивающий кое-чему научится — да и вы тоже. Попытайтесь превратить плохой вопрос в хороший. Помните - все мы были начинающими.
6.6. Хотя простой ответ типа "ищите в Яндексе" бывает оправдан, когда дается просто лентяю, ссылка на документацию (даже если это набор ключевых слов для поиска в Яндексе) все же лучше.
6.7. Если уж вы отвечаете на вопрос, давайте ответ по сути. Не предлагайте наспех придуманные обходные пути, если используется в принципе не то средство или неверный подход. Предлагайте хорошие средства. Переформулируйте вопрос.
6.8. Лучше не отвечать, чем давать вопрошающему ответы, решающие его второстепенные проблемы. Без решения основных, часто не видимых пользователю проблем, решение его второстепенных проблем кардинально не изменят ситуации, но могут вызвать новые проблемы. Например, если пользователь спрашивает про дизайн сайта и сайт будет продвигаться в поисковиках, то бессмысленно заставлять вопрошающего двигать вверх-вниз строчки меню или менять оттенок шапки сайта, если Вы понимаете, что сайт по своей реализации не пригоден для поискового продвижения.